Calidad en el tiempo libre 2
lunes, febrero 15, 2016
Programa de la materia Marketing (comercialización de servicios turísticos)
Apuntes de Marketing IV
Pare ver los apuntes de la materia de Marketing IV dar un "Clic" al siguiente "Link"
http://es.scribd.com/doc/63776726/Marketing-IV
CARTEL TURÍSTICO DE ACAPULCO
Instrucciones para elaborar su "Cartel" para reposicionar la IMAGEN TURÍSTICA de nuestro querido destino de sol y playa Acapulquito.
- Tema fortalezas y riquezas del producto turístico.
- Técnica es libre la construcción de su proyecto, ejemplo: fotos propias e imágenes elaboradas por ustedes o de una galería de internet.
- Su cartel deberán transformarlo en un (archivo JPEG y con alta resolución) para posteriormente enviarlo al grupo con el cual están registrados en Face a su ves hacer solicitud de amistad a Tourcom Uatur para enviar sus carteles de todo el grupo.
- Fecha limite para enviar sus carteles; domingo 16/sep/12.
Dar un clic para ver el video de PONTE LAS PILAS
PRACTICA SOBRE EL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
"LOS PARIANES UN NUEVO ESTILO DE SERVIR"
A continuación se proporciona el link donde podrán encontrar el documento que aborda los aspectos fundamentales que les permitirá elaborar su investigación y los diferentes pasos que cada equipo deberá realizar (los equipos están ya integrados de acuerdo al Parian que se le asigno en el salón de clases).
Etapas de la investigación
Parte Cuantitativa
- Elaborar un diagnostico de las condiciones reales en que se encuentra el Parian que se les asigno. (tomar fotos del estado actual y elaborar propuesta del nuevo Parian)
- Investigación de campo consiste en encuestar en "situs" de los diferentes Parianes a los turista para conocer su perfil, socio-económico y de gustos y preferencias.
- Interpretación de la información obtenida en la investigación de campo, elaborando gráficas para conocer los resultados de la encuesta aplicada.
Parte Cualitativa
- Realizar una entrevista a profundidad a un Parianista, para conocer de viva voz cuales son sus expectativas y sus necesidades primordiales. Su profesor explicara la mecánica y la temática de dicha "entrevista a profundidad" en el salón de clases.
- El trabajo se presentará en power point en el salón de clases por cada equipo, para su evaluación
Conformación de un Plan Estratégico de Turismo
Por Armando Bello Rodríguez
Planes de Turismo, Desarrollo y Marketing
La puesta en marcha del Plan Estratégico de Turismo resulta un instrumento técnico adecuado para el logro de los objetivos planteados previamente y su metodología es la suma de dos planes:
un Plan de Desarrollo
+
un Plan de Marketing
=
Plan Estratégico de Turismo
Como dice el investigador (Chias J. 2005:11) “El Plan de Desarrollo Turístico tiene como objetivo transformar los recursos en productos turísticos.” Se debe considerar básicamente las actuaciones fundamentales que forman el conjunto de:
Atractivos del territorio; patrimonio natural y cultural
Infraestructuras y servicios públicos conectados con el uso y beneficio de los mismos; accesibilidad, comunicaciones, saneamiento, programas sustentables, etc.
Población local, lugareños
Organización del turismo; especialmente en sus estructuras de planificación y gestión y su normativa legal.
El Plan de Desarrollo Turístico es recomendable cuando el turismo del lugar es nulo o casi inexistente, sin embargo en ocasiones, el desarrollo turístico se plantea un segundo objetivo: el de la mejora del producto existente. Al ser tomado en cuenta como objetivo deberá constituir parte del Plan de Desarrollo Turístico.
Según el profesor investigador (Chias J. 2005:12) “El Plan de Marketing Turístico tiene como objetivo definir las ofertas del producto actual que haremos en el mercado.” Se determina, en la elaboración de los Planes de Marketing Turístico la necesidad de determinar lo motivable de lo no motivable.
La preparación de un Plan de Marketing Turístico tiene cuatro actuaciones fundamentales:
· La definición de la estrategia de producto
· La estrategia de mercados nacionales e internacionales
· La formulación del posicionamiento deseado en los mercados
· El balance de las actuaciones que se ha planificado realizar
Es importante que todo Plan de Marketing deba existir las definiciones de la visión, de los propósitos, y de los objetivos ya que son las bases junto con el posicionamiento y las estrategias de mercado que fortalecen y permiten una adaptación a todo el proceso del Plan.
EL CONTENIDO DE TODOS LOS PLANES
Cualquier tipo de Plan de Turismo que debemos afrontar tendrá una metodología técnica basada en las tres fases clásicas.
· El análisis
· La estrategia
· El plan operacional
El análisis es la fase que debe orientarse hacia el establecimiento de un sistema interrelacionado para mostrar la realidad objetiva del lugar.
La estrategia es una fase que esta ligada a la anterior, ya que juntas explican el diagnóstico y las vías de solución.
El plan operacional consiste básicamente en detallar los ejercicios programados a través de concreciones en acciones, cronograma, presupuestos, etcétera.
La preparación del Plan Estratégico de Turismo, el de Desarrollo y el de Marketing, requiere una metodología de trabajo basada en cuatro líneas:
· La recopilación documental
· El análisis del situ
· La participación de los sectores turísticos, públicos y privados, directamente relacionados
· Los estudios de opinión de la población y del turismo actual
Biblografia.
Chias Joseph (2005). El Negocio de la Felicidad. Madrid: Prentice Hall Financial Times.
A continuación se presenta el PLAN ESTRATÉGICO DE LA COMUNIDAD DE VALENCIA 2010 - 2020. Dar un clic al siguiente link:
http://www.youtube.com/watch?v=kj_c9j4PE2A
Planes de Turismo, Desarrollo y Marketing
La puesta en marcha del Plan Estratégico de Turismo resulta un instrumento técnico adecuado para el logro de los objetivos planteados previamente y su metodología es la suma de dos planes:
un Plan de Desarrollo
+
un Plan de Marketing
=
Plan Estratégico de Turismo
Como dice el investigador (Chias J. 2005:11) “El Plan de Desarrollo Turístico tiene como objetivo transformar los recursos en productos turísticos.” Se debe considerar básicamente las actuaciones fundamentales que forman el conjunto de:
Atractivos del territorio; patrimonio natural y cultural
Infraestructuras y servicios públicos conectados con el uso y beneficio de los mismos; accesibilidad, comunicaciones, saneamiento, programas sustentables, etc.
Población local, lugareños
Organización del turismo; especialmente en sus estructuras de planificación y gestión y su normativa legal.
El Plan de Desarrollo Turístico es recomendable cuando el turismo del lugar es nulo o casi inexistente, sin embargo en ocasiones, el desarrollo turístico se plantea un segundo objetivo: el de la mejora del producto existente. Al ser tomado en cuenta como objetivo deberá constituir parte del Plan de Desarrollo Turístico.
Según el profesor investigador (Chias J. 2005:12) “El Plan de Marketing Turístico tiene como objetivo definir las ofertas del producto actual que haremos en el mercado.” Se determina, en la elaboración de los Planes de Marketing Turístico la necesidad de determinar lo motivable de lo no motivable.
La preparación de un Plan de Marketing Turístico tiene cuatro actuaciones fundamentales:
· La definición de la estrategia de producto
· La estrategia de mercados nacionales e internacionales
· La formulación del posicionamiento deseado en los mercados
· El balance de las actuaciones que se ha planificado realizar
Es importante que todo Plan de Marketing deba existir las definiciones de la visión, de los propósitos, y de los objetivos ya que son las bases junto con el posicionamiento y las estrategias de mercado que fortalecen y permiten una adaptación a todo el proceso del Plan.
EL CONTENIDO DE TODOS LOS PLANES
Cualquier tipo de Plan de Turismo que debemos afrontar tendrá una metodología técnica basada en las tres fases clásicas.
· El análisis
· La estrategia
· El plan operacional
El análisis es la fase que debe orientarse hacia el establecimiento de un sistema interrelacionado para mostrar la realidad objetiva del lugar.
La estrategia es una fase que esta ligada a la anterior, ya que juntas explican el diagnóstico y las vías de solución.
El plan operacional consiste básicamente en detallar los ejercicios programados a través de concreciones en acciones, cronograma, presupuestos, etcétera.
La preparación del Plan Estratégico de Turismo, el de Desarrollo y el de Marketing, requiere una metodología de trabajo basada en cuatro líneas:
· La recopilación documental
· El análisis del situ
· La participación de los sectores turísticos, públicos y privados, directamente relacionados
· Los estudios de opinión de la población y del turismo actual
Biblografia.
Chias Joseph (2005). El Negocio de la Felicidad. Madrid: Prentice Hall Financial Times.
A continuación se presenta el PLAN ESTRATÉGICO DE LA COMUNIDAD DE VALENCIA 2010 - 2020. Dar un clic al siguiente link:
http://www.youtube.com/watch?v=kj_c9j4PE2A
SEGITUR
QUE ES SEGITUR
La Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística, S.A (SEGITUR) nace a finales de 2002 como instrumento de enlace entre las nuevas tecnologías y la promoción turística. La misión de SEGITUR es el desarrollo de las nuevas tecnologías relacionadas con el turismo, así como potenciar el uso de las mismas entre los actores del sector con el objetivo de afianzar la posición de liderazgo que España ocupa en el mundo como destino turístico. Para ello, SEGITUR complementa mediante el uso de las nuevas tecnologías la labor de Turespaña en la promoción y comercialización del turismo español en el extranjero, como es el caso de la gestión del portal de turismo de España, www.spain.info. Alrededor de esta plataforma, SEGITUR desarrolla iniciativas estratégicas para aumentar la visibilidad de la marca España y aportar fiabilidad y calidad a la imagen que el turista percibe online.
CARTA DE PRESENTACIÓN
SEGITUR pretende desde su nacimiento ayudar al sector turístico mediante el uso de las nuevas tecnologías, que han tenido un efecto directo en la forma de organizar el viaje, aumentando de manera muy significativa el número de personas que viajan a España sin paquete turístico.
Ante esta nueva circunstancia, la Secretaría General de Turismo aprobó la creación de SEGITUR; Sociedad que se encuentra a la vanguardia de las nuevas tecnologías dando respuesta con nuestros proyectos a los aspectos más demandados por el sector. En definitiva, SEGITUR pretende contribuir a que España siga ocupando una posición de liderazgo en el turismo mundial, haciendo que nuestra industria turística sea cada día más competitiva e identificando al sector con un turismo avanzado en cuanto a nuevas tecnologías se refiere.
FOMENTO DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
Impulsar el uso de las nuevas tecnologías, en especial en el ámbito de Internet, en el sector turismo.
COMERCIALIZACIÓN ONLINE
Apoyo a la comercialización online de productos y servicios turísticos españoles.
MEJORAR LA EFICIENCIA DEL SECTOR TURÍSTICO
Proporcionar los instrumentos adecuados para generalizar el acceso a las nuevas tecnologías.
PROMOCIÓN ONLINE
Apoyo a la promoción online de España como destino turístico.
ESTADISTICAS
El portal de turismo de España recibió 6,3 millones de visitas en el primer semestre de 2006, el 30% más que en 2005.
Se han creado más de 7.200 páginas web, con una media de 120.000 visitas y más de 4.000 reservas al mes.
La campaña online de Turespaña estuvo presente en 2006 en 21 países y consiguió más de 5,3 millones de visitas.
El 43,2% de los turistas extranjeros que visitaron España en 2006 utilizaron Internet para organizar su viaje.
PORTAL DE TURISMO DE ESPAÑA
El portal de turismo español nació en junio de 2002 con el objetivo de aprovechar las nuevas tecnologías como nuevo canal de información, promoción y comercialización turística.
www.spain.info es una herramienta que ayuda al turista durante el ciclo completo del viaje; planificación antes del viaje y consulta durante el viaje a través de múltiples dispositivos, a la vez que se convierte en una herramienta de fidelización después del viaje.
www.spain.info está orientado al mercado internacional, con un entorno multi-idioma, una amplia gama de información sobre destinos turísticos y servicios de ayuda a la planificación.
Desde el portal se puede acceder, con la máxima interactividad, a la más potente base de datos de que dispone el sector turístico español, con más de 200.000 registros de información estructurada.
Entre los recursos disponibles en el portal destacan: 21 visitas guías, 15 visitas virtuales, 86 subsistemas de información, 230 vídeos, mil reportajes, 200 fotografías panorámicas, 36 infografías, 56.000 fotografías, cien archivos de audio, 250 folletos digitalizados, 150 reportajes de locución, etc.
LA TECNOLOGIA AL SERVICO DEL TURISMO
La factoría de contenidos de SEGITUR nace con un doble objetivo; crear contenidos específicos para la promoción del turismo español y agregar contenidos de proveedores privados y públicos, entre los que destacan los de las comunidades autónomas. Una vez agregados los contenidos, la factoría los normaliza, traduce, georreferencia y cataloga. Estos contenidos son la base que genera el material para todos los proyectos que giran en torno a www.spain.info, a la vez que pueden servir para otras iniciativas como guías o folletos; distribución de contenidos a otros portales para la creación de canales de España o para proyectos de movilidad, posicionamiento y gps. Actualmente, existen tres tipos de contenidos, clasificados en editoriales (artículos); directorios (alojamientos, museos, parques, etc) y multimedia (fotografías, infografías, vídeos, etc).
La Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística, S.A (SEGITUR) nace a finales de 2002 como instrumento de enlace entre las nuevas tecnologías y la promoción turística. La misión de SEGITUR es el desarrollo de las nuevas tecnologías relacionadas con el turismo, así como potenciar el uso de las mismas entre los actores del sector con el objetivo de afianzar la posición de liderazgo que España ocupa en el mundo como destino turístico. Para ello, SEGITUR complementa mediante el uso de las nuevas tecnologías la labor de Turespaña en la promoción y comercialización del turismo español en el extranjero, como es el caso de la gestión del portal de turismo de España, www.spain.info. Alrededor de esta plataforma, SEGITUR desarrolla iniciativas estratégicas para aumentar la visibilidad de la marca España y aportar fiabilidad y calidad a la imagen que el turista percibe online.
CARTA DE PRESENTACIÓN
SEGITUR pretende desde su nacimiento ayudar al sector turístico mediante el uso de las nuevas tecnologías, que han tenido un efecto directo en la forma de organizar el viaje, aumentando de manera muy significativa el número de personas que viajan a España sin paquete turístico.
Ante esta nueva circunstancia, la Secretaría General de Turismo aprobó la creación de SEGITUR; Sociedad que se encuentra a la vanguardia de las nuevas tecnologías dando respuesta con nuestros proyectos a los aspectos más demandados por el sector. En definitiva, SEGITUR pretende contribuir a que España siga ocupando una posición de liderazgo en el turismo mundial, haciendo que nuestra industria turística sea cada día más competitiva e identificando al sector con un turismo avanzado en cuanto a nuevas tecnologías se refiere.
FOMENTO DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
Impulsar el uso de las nuevas tecnologías, en especial en el ámbito de Internet, en el sector turismo.
COMERCIALIZACIÓN ONLINE
Apoyo a la comercialización online de productos y servicios turísticos españoles.
MEJORAR LA EFICIENCIA DEL SECTOR TURÍSTICO
Proporcionar los instrumentos adecuados para generalizar el acceso a las nuevas tecnologías.
PROMOCIÓN ONLINE
Apoyo a la promoción online de España como destino turístico.
ESTADISTICAS
El portal de turismo de España recibió 6,3 millones de visitas en el primer semestre de 2006, el 30% más que en 2005.
Se han creado más de 7.200 páginas web, con una media de 120.000 visitas y más de 4.000 reservas al mes.
La campaña online de Turespaña estuvo presente en 2006 en 21 países y consiguió más de 5,3 millones de visitas.
El 43,2% de los turistas extranjeros que visitaron España en 2006 utilizaron Internet para organizar su viaje.
PORTAL DE TURISMO DE ESPAÑA
El portal de turismo español nació en junio de 2002 con el objetivo de aprovechar las nuevas tecnologías como nuevo canal de información, promoción y comercialización turística.
www.spain.info es una herramienta que ayuda al turista durante el ciclo completo del viaje; planificación antes del viaje y consulta durante el viaje a través de múltiples dispositivos, a la vez que se convierte en una herramienta de fidelización después del viaje.
www.spain.info está orientado al mercado internacional, con un entorno multi-idioma, una amplia gama de información sobre destinos turísticos y servicios de ayuda a la planificación.
Desde el portal se puede acceder, con la máxima interactividad, a la más potente base de datos de que dispone el sector turístico español, con más de 200.000 registros de información estructurada.
Entre los recursos disponibles en el portal destacan: 21 visitas guías, 15 visitas virtuales, 86 subsistemas de información, 230 vídeos, mil reportajes, 200 fotografías panorámicas, 36 infografías, 56.000 fotografías, cien archivos de audio, 250 folletos digitalizados, 150 reportajes de locución, etc.
LA TECNOLOGIA AL SERVICO DEL TURISMO
La factoría de contenidos de SEGITUR nace con un doble objetivo; crear contenidos específicos para la promoción del turismo español y agregar contenidos de proveedores privados y públicos, entre los que destacan los de las comunidades autónomas. Una vez agregados los contenidos, la factoría los normaliza, traduce, georreferencia y cataloga. Estos contenidos son la base que genera el material para todos los proyectos que giran en torno a www.spain.info, a la vez que pueden servir para otras iniciativas como guías o folletos; distribución de contenidos a otros portales para la creación de canales de España o para proyectos de movilidad, posicionamiento y gps. Actualmente, existen tres tipos de contenidos, clasificados en editoriales (artículos); directorios (alojamientos, museos, parques, etc) y multimedia (fotografías, infografías, vídeos, etc).
lunes, agosto 13, 2012
Modelo para la Promoción de la Oferta Turística
LA EFICIENCIA DE UN MODELO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Armando Bello Rodríguez
La promoción publicitaria turística tiende a estar muy centrada en una difusión de mensajes organizada en segmentos turísticos muy estabilizados como es el caso de los grandes destinos turísticos que son compartidos de manera muy homogénea prácticamente por todas los destinos con vocación para albergar al turismo sin distinguir el motivo principal del viaje, ya sean de: (congresos y convenciones, sol y playa, náutico, social, rural, salud, cinegético, golf, ecoturismo, aventura, cultural, religioso y negocios).
La homogeneidad de la oferta desde el punto de vista de su clasificación y sus técnicas de promoción reducen la diversificación real de los productos turísticos. El receptor en este caso el turismo tanto nacional como internacional de los mensajes tiende a percibir que en todos los destinos le hacen una oferta muy amplia y diversa pero, en realidad, es la misma en todas partes.
Los mensajes, por ejemplo, de las campañas de promoción turística que ofrecen las grandes ciudades como: México DF, Guadalajara y Monterrey, excluyendo los nombres de las ciudades, difieren tan poco entre ellos que podrían ser prácticamente intercambiables, el mismo ejemplo pasa con los destinos de playa como: Acapulco, Cancún, Puerto Vallarta, Huatulco y Los Cabos. Como se puede observar, una de las barreras que la competencia enfrenta es la homogeneidad de los mensajes de promoción publicitaria de la oferta nacional turística, dirigida a públicos objetivo distintos.
Para determinar la efectividad de los mensajes se deberá conocer los diferentes públicos a los que se quiere llegar asimismo conocer de estos públicos, desde el punto de vista de la comunicación cuáles son sus hábitos de información, de compra y de uso. Para estructurar los mensajes publicitarios, la relación de las estrategias de comunicación, deben ser lo bastante explícita para precisar cuando emplear el mensaje de posicionamiento y cuando el mensaje educativo-informativo en la promoción de un destino. Según Chias dice; “En general, un destino necesita establecer un mensaje global que sirva para todos los públicos y que transmita los valores y el posicionamiento del mismo. El mensaje global permite integrar la comunicación. Los productos, con el tiempo, cambian, pero el destino queda.” (Chias, J.: 2005; 165)
Una vez detectadas cuales han sido las tendencias de mayor y menor eficiencia comunicativa de de las campañas publicitarias dirigidas al turismo tanto nacional como internacional durante los últimos años podremos explicar las características de su éxito o de su fracaso.
Ù Las características del modelo actual de promoción turística de los destinos que no llevan a cabo una medición de la eficiencia de sus campañas de publicidad dirigidas a sus públicos objetivo tanto nacionales e internacionales son las siguientes:
ü Cuentan con un modelo desafortunadamente desde el punto de vista científico que padece de un proceso metodológico que no les ha permitido llevar a cabo el control eficiente de las campañas publicitarias dirigidas a los diferentes segmentos de turismo.
ü Han trabajado con un modelo de promoción publicitario turístico estático que no ha conseguido adaptarse a la nuevas condiciones y necesidades de los mercados actuales.
ü Este modelo ha permitido a los actores responsables de llevar a cabo las campañas de publicidad turística como un mero tramite de cumplimiento, asimismo justificarse ante los prestadores de servicios turísticos de que si utilizan las diferentes formas de promoción para publicitar el destino.
ü Las acciones desfavorables que recurre frecuentemente este modelo actual de promoción turística, destacan: intuición, improvisación, control nulo del testeo antes, durante, y después de las campañas de publicidad.
ü No cuenta con criterios científicos para la toma de decisión con respecto a la contratación de los ejes comunicativos fundamentales de las campañas de publicidad turística.
Ù Los resultados obtenidos con el modelo de promoción publicitaria actual tienen los siguientes problemas:
ü Menor presencia, y declinación en los mercados nacionales e internacionales.
ü Dispersión de las autoridades responsables de la promoción de los tres niveles de gobierno.
ü Las inversiones económicas de las campañas de publicidad no corresponden con el número de llegadas del turismo extranjero ni de la derrama económica que origina este segmento de turistas contrastado con la fuente datos disponibles (Instituto Nacional de Migración).
ü Desaparición de vuelos directos internacionales y nacionales de líneas aéreas.
ü Aparición de un turismo tanto extranjero como nacional de menor poder adquisitivo.
ü El modelo de promoción actual no cuenta con fuentes de información fiables con respecto a la actualización de los recursos y servicios turísticos de moda susceptibles para ofertar en una campaña de publicidad nacional e internacional.
Ù Revisando las últimas propuestas sobre el futuro de la actividad turística, según (Poon, A. 1993:17), (Kotler, P.; Bowen, J.; Makens, J.; Moreno, R.; Reina, M. 2004:132) y (Zamora, F. 2001. Citado en Fullana, P.; Ayuso, S. 2002:41) llegamos a la conclusión de que se necesita una nueva configuración de la oferta turística para adaptarla a las tendencias que empiezan a perfilarse en estos momentos y que dominarán los próximos años. Esta nueva configuración deberá basarse en las características del nuevo turista:
ü Es viajero experto
ü No exige grandes servicios
ü Disfruta el turismo como experiencia vital y de enriquecimiento personal
ü Exige autenticidad
ü Exige documentación abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad
ü Le interesa mucho la interacción
ü Es líder de opinión
Ù Finalmente, teniendo en cuenta que los últimos estudios indican que hay una fuerte tendencia a que el viajero se independice de las ofertas actuales, busque por si mismo la información y configure de manera independiente sus contratos de viaje a través de las nuevas posibilidades que proporcionan la red, llegamos a la conclusión de que el modelo alternativo de promoción turística que se precisa debe contemplar los aspectos que expondremos a continuación.
El proceso del “Modelo de Promoción Turística” propone las siguientes actuaciones:
Debemos concluir que la propuesta del modelo de promoción publicitaria turística ofrecerá beneficios tanto cualitativos como cuantitativos tales como controlar, evaluar y medir las futuras campañas de promoción publicitaria, pero para llevarse a cabo deberá existir no solamente la voluntad de ejecutarlo, sino también hay que desarrollar una planificación adecuada de las diferentes actuaciones, integrando dentro de ellas los Pretest-Postest.
De esta forma, se podrá tener la seguridad de que si es necesario introducir modificaciones se estará siempre a tiempo antes de empezar la campaña, en el proceso de desarrollo de la misma y al finalizarla se podrá evaluar las actividades de promoción publicitaria que se dirigirá a los diferentes targets (mercados objetivo) de turistas nacionales e internacionales a través de las herramientas y técnicas de medición de la eficiencia publicitaria.
Ù En suma, el modelo de promoción turística que se propone se basa en las siguientes orientaciones fundamentales:
ü (REJUVENECIMIENTO EN EL CICLO DE EVOLUCIÓN) El destino debe reorientar radicalmente su oferta para conseguir abrir una nueva etapa en el ciclo de evolución turística (el ciclo de evolución de un área turística, según el Modelo R. Butler. 1980:24).
ü (DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE NUEVA OFERTA) Debe centrarse en las tendencias del nuevo turismo (independencia del viajero, inserción del viajero en el entorno social y cultural receptor, búsqueda de experiencias vitales, menor exigencia de infraestructura).
ü (ACCIÓN DE PUBLICIDAD) Los procedimientos publicitarios clásicos deben orientarse exclusivamente a estimular la primera fase de “DAR A CONOCER” los elementos de la nueva oferta, para centra después todo el esfuerzo de desarrollo del interés deseo y acción de compra en los nuevos canales, medios y recursos informáticos (Cfr, Colley, 1967 y Vella, 2004).
ü (ACCIÓN DE INFORMACIÓN) Es necesario establecer los nuevos procedimientos de comunicación profundamente apoyados en la aportación de información amplia, completa y útil a través de Internet y de oferta directa de contratos de transporte, alojamientos, y servicios turísticos en general también a través de la red. Facilitando así el flujo de comunicación con los nuevos públicos turísticos que detectan las investigaciones más recientes.
ü (CONTROL DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN) Es fundamental establecer un procedimiento de control que garantice permanentemente la actualización, la adaptación a la demanda y la fiabilidad de toda la información requerida por los públicos interesados (turistas) con respecto a los diferentes elementos que conforman el producto turístico: A) Servicios; establecimientos de hospedaje, alimentación, tiempo libre y recreación, etc. B) Transporte para arribar al destino; terrestre, aéreo y marítimo. C) Recursos Naturales; clima, playas, paisajes, actividades al aire libre, etc. La oferta real debe corresponderse al 100% con la imagen generada a través de los procesos comunicativos de promoción con objeto de evitar todo flujo de valoración negativa posterior. Deberían establecerse, en consecuencia, procedimientos de control para garantizar la veracidad y fiabilidad de la publicidad, las ofertas a través de la red, los sitios web informativos etc., por ejemplo mediante un sello oficial de calidad otorgado por las instituciones turísticas.
ü (EVALUACIÓN) Con objeto de establecer un procedimiento sistemático que garantice la eficiencia comunicativa, deben establecerse protocolos científicos de control de las campañas de promoción que permitan diagnosticar tendencias e incorporar los resultados obtenidos a las campañas futuras, estableciendo así un procedimiento iterativo de mejora progresiva.
Bibliografía:
· BUTLER, R.W. (1980). <<>> The Canadian Geographer
· COLLEY, RUSSELL (1967). <> Association of national Advertiser, New York.
· CHIAS JOSEPH (2005). <<>> Desarrollo y marketing turístico de países, regiones, ciudades y lugares. Madrid: Prentice Hall Financial Times.
· FULLANA, PERE.; AYUSO, SILVIA (2002). <<>> Barcelona: Rubes.
· KOTLER, PHILIP.; BOWEN, JOHN.; MAKENS, JAMES.; RUFIN MORENO, RAMÓN.; REINA PAZ, Mª DOLORES (2004). <<>> Madrid, España: Pearson Prentice Hall.
· POON, A. (1993). <> CAB International, Wallingford.
· VELLA, L. (2004). <<>> Madrid: OMT.
· ZAMORA, F.M. (2001). <> Servicios turístico diferenciados, México. Trillas.
Armando Bello Rodríguez
La promoción publicitaria turística tiende a estar muy centrada en una difusión de mensajes organizada en segmentos turísticos muy estabilizados como es el caso de los grandes destinos turísticos que son compartidos de manera muy homogénea prácticamente por todas los destinos con vocación para albergar al turismo sin distinguir el motivo principal del viaje, ya sean de: (congresos y convenciones, sol y playa, náutico, social, rural, salud, cinegético, golf, ecoturismo, aventura, cultural, religioso y negocios).
La homogeneidad de la oferta desde el punto de vista de su clasificación y sus técnicas de promoción reducen la diversificación real de los productos turísticos. El receptor en este caso el turismo tanto nacional como internacional de los mensajes tiende a percibir que en todos los destinos le hacen una oferta muy amplia y diversa pero, en realidad, es la misma en todas partes.
Los mensajes, por ejemplo, de las campañas de promoción turística que ofrecen las grandes ciudades como: México DF, Guadalajara y Monterrey, excluyendo los nombres de las ciudades, difieren tan poco entre ellos que podrían ser prácticamente intercambiables, el mismo ejemplo pasa con los destinos de playa como: Acapulco, Cancún, Puerto Vallarta, Huatulco y Los Cabos. Como se puede observar, una de las barreras que la competencia enfrenta es la homogeneidad de los mensajes de promoción publicitaria de la oferta nacional turística, dirigida a públicos objetivo distintos.
Para determinar la efectividad de los mensajes se deberá conocer los diferentes públicos a los que se quiere llegar asimismo conocer de estos públicos, desde el punto de vista de la comunicación cuáles son sus hábitos de información, de compra y de uso. Para estructurar los mensajes publicitarios, la relación de las estrategias de comunicación, deben ser lo bastante explícita para precisar cuando emplear el mensaje de posicionamiento y cuando el mensaje educativo-informativo en la promoción de un destino. Según Chias dice; “En general, un destino necesita establecer un mensaje global que sirva para todos los públicos y que transmita los valores y el posicionamiento del mismo. El mensaje global permite integrar la comunicación. Los productos, con el tiempo, cambian, pero el destino queda.” (Chias, J.: 2005; 165)
Una vez detectadas cuales han sido las tendencias de mayor y menor eficiencia comunicativa de de las campañas publicitarias dirigidas al turismo tanto nacional como internacional durante los últimos años podremos explicar las características de su éxito o de su fracaso.
Ù Las características del modelo actual de promoción turística de los destinos que no llevan a cabo una medición de la eficiencia de sus campañas de publicidad dirigidas a sus públicos objetivo tanto nacionales e internacionales son las siguientes:
ü Cuentan con un modelo desafortunadamente desde el punto de vista científico que padece de un proceso metodológico que no les ha permitido llevar a cabo el control eficiente de las campañas publicitarias dirigidas a los diferentes segmentos de turismo.
ü Han trabajado con un modelo de promoción publicitario turístico estático que no ha conseguido adaptarse a la nuevas condiciones y necesidades de los mercados actuales.
ü Este modelo ha permitido a los actores responsables de llevar a cabo las campañas de publicidad turística como un mero tramite de cumplimiento, asimismo justificarse ante los prestadores de servicios turísticos de que si utilizan las diferentes formas de promoción para publicitar el destino.
ü Las acciones desfavorables que recurre frecuentemente este modelo actual de promoción turística, destacan: intuición, improvisación, control nulo del testeo antes, durante, y después de las campañas de publicidad.
ü No cuenta con criterios científicos para la toma de decisión con respecto a la contratación de los ejes comunicativos fundamentales de las campañas de publicidad turística.
Ù Los resultados obtenidos con el modelo de promoción publicitaria actual tienen los siguientes problemas:
ü Menor presencia, y declinación en los mercados nacionales e internacionales.
ü Dispersión de las autoridades responsables de la promoción de los tres niveles de gobierno.
ü Las inversiones económicas de las campañas de publicidad no corresponden con el número de llegadas del turismo extranjero ni de la derrama económica que origina este segmento de turistas contrastado con la fuente datos disponibles (Instituto Nacional de Migración).
ü Desaparición de vuelos directos internacionales y nacionales de líneas aéreas.
ü Aparición de un turismo tanto extranjero como nacional de menor poder adquisitivo.
ü El modelo de promoción actual no cuenta con fuentes de información fiables con respecto a la actualización de los recursos y servicios turísticos de moda susceptibles para ofertar en una campaña de publicidad nacional e internacional.
Ù Revisando las últimas propuestas sobre el futuro de la actividad turística, según (Poon, A. 1993:17), (Kotler, P.; Bowen, J.; Makens, J.; Moreno, R.; Reina, M. 2004:132) y (Zamora, F. 2001. Citado en Fullana, P.; Ayuso, S. 2002:41) llegamos a la conclusión de que se necesita una nueva configuración de la oferta turística para adaptarla a las tendencias que empiezan a perfilarse en estos momentos y que dominarán los próximos años. Esta nueva configuración deberá basarse en las características del nuevo turista:
ü Es viajero experto
ü No exige grandes servicios
ü Disfruta el turismo como experiencia vital y de enriquecimiento personal
ü Exige autenticidad
ü Exige documentación abundante, completa y fiable que le permita auto planificar su actividad
ü Le interesa mucho la interacción
ü Es líder de opinión
Ù Finalmente, teniendo en cuenta que los últimos estudios indican que hay una fuerte tendencia a que el viajero se independice de las ofertas actuales, busque por si mismo la información y configure de manera independiente sus contratos de viaje a través de las nuevas posibilidades que proporcionan la red, llegamos a la conclusión de que el modelo alternativo de promoción turística que se precisa debe contemplar los aspectos que expondremos a continuación.
El proceso del “Modelo de Promoción Turística” propone las siguientes actuaciones:
Debemos concluir que la propuesta del modelo de promoción publicitaria turística ofrecerá beneficios tanto cualitativos como cuantitativos tales como controlar, evaluar y medir las futuras campañas de promoción publicitaria, pero para llevarse a cabo deberá existir no solamente la voluntad de ejecutarlo, sino también hay que desarrollar una planificación adecuada de las diferentes actuaciones, integrando dentro de ellas los Pretest-Postest.
De esta forma, se podrá tener la seguridad de que si es necesario introducir modificaciones se estará siempre a tiempo antes de empezar la campaña, en el proceso de desarrollo de la misma y al finalizarla se podrá evaluar las actividades de promoción publicitaria que se dirigirá a los diferentes targets (mercados objetivo) de turistas nacionales e internacionales a través de las herramientas y técnicas de medición de la eficiencia publicitaria.
Ù En suma, el modelo de promoción turística que se propone se basa en las siguientes orientaciones fundamentales:
ü (REJUVENECIMIENTO EN EL CICLO DE EVOLUCIÓN) El destino debe reorientar radicalmente su oferta para conseguir abrir una nueva etapa en el ciclo de evolución turística (el ciclo de evolución de un área turística, según el Modelo R. Butler. 1980:24).
ü (DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE NUEVA OFERTA) Debe centrarse en las tendencias del nuevo turismo (independencia del viajero, inserción del viajero en el entorno social y cultural receptor, búsqueda de experiencias vitales, menor exigencia de infraestructura).
ü (ACCIÓN DE PUBLICIDAD) Los procedimientos publicitarios clásicos deben orientarse exclusivamente a estimular la primera fase de “DAR A CONOCER” los elementos de la nueva oferta, para centra después todo el esfuerzo de desarrollo del interés deseo y acción de compra en los nuevos canales, medios y recursos informáticos (Cfr, Colley, 1967 y Vella, 2004).
ü (ACCIÓN DE INFORMACIÓN) Es necesario establecer los nuevos procedimientos de comunicación profundamente apoyados en la aportación de información amplia, completa y útil a través de Internet y de oferta directa de contratos de transporte, alojamientos, y servicios turísticos en general también a través de la red. Facilitando así el flujo de comunicación con los nuevos públicos turísticos que detectan las investigaciones más recientes.
ü (CONTROL DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN) Es fundamental establecer un procedimiento de control que garantice permanentemente la actualización, la adaptación a la demanda y la fiabilidad de toda la información requerida por los públicos interesados (turistas) con respecto a los diferentes elementos que conforman el producto turístico: A) Servicios; establecimientos de hospedaje, alimentación, tiempo libre y recreación, etc. B) Transporte para arribar al destino; terrestre, aéreo y marítimo. C) Recursos Naturales; clima, playas, paisajes, actividades al aire libre, etc. La oferta real debe corresponderse al 100% con la imagen generada a través de los procesos comunicativos de promoción con objeto de evitar todo flujo de valoración negativa posterior. Deberían establecerse, en consecuencia, procedimientos de control para garantizar la veracidad y fiabilidad de la publicidad, las ofertas a través de la red, los sitios web informativos etc., por ejemplo mediante un sello oficial de calidad otorgado por las instituciones turísticas.
ü (EVALUACIÓN) Con objeto de establecer un procedimiento sistemático que garantice la eficiencia comunicativa, deben establecerse protocolos científicos de control de las campañas de promoción que permitan diagnosticar tendencias e incorporar los resultados obtenidos a las campañas futuras, estableciendo así un procedimiento iterativo de mejora progresiva.
Bibliografía:
· BUTLER, R.W. (1980). <<>> The Canadian Geographer
· COLLEY, RUSSELL (1967). <
· CHIAS JOSEPH (2005). <<>> Desarrollo y marketing turístico de países, regiones, ciudades y lugares. Madrid: Prentice Hall Financial Times.
· FULLANA, PERE.; AYUSO, SILVIA (2002). <<>> Barcelona: Rubes.
· KOTLER, PHILIP.; BOWEN, JOHN.; MAKENS, JAMES.; RUFIN MORENO, RAMÓN.; REINA PAZ, Mª DOLORES (2004). <<>> Madrid, España: Pearson Prentice Hall.
· POON, A. (1993). <
· VELLA, L. (2004). <<>> Madrid: OMT.
· ZAMORA, F.M. (2001). <
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